ISS México

ISS México usaba otra plataforma para el checklist y la asistencia de las actividades de limpieza. Cargar la información era lento y engorroso, sobre todo para los placemakers, las personas que hacen el servicio en terreno y usaban el sistema todos los días.

El problema más grande era el tiempo: "Al momento de querer hacer un reporte o algún seguimiento al cliente, no lo teníamos. Sobre todo no era en tiempo real: teníamos un servidor que nos hacía esperar casi 24 horas para darnos el estatus real."

A eso se sumaban costos que no veían viables y la falta de respuesta del proveedor cuando necesitaban soporte.

Llegaron por una recomendación

ISS México no salió a comparar proveedores. Conoció eGenya porque se la recomendó Matías, el anterior jefe de Genaro. Lo que encontraron fue un dashboard fácil de leer, tanto para la gerencia como para los supervisores.

El cliente ve la operación mientras pasa

Para Genaro, lo que cambió es "la forma de demostrarle al cliente las actividades que se están realizando, en tiempo real". El panel muestra con colores el estado de cada zona o activo, y los reportes dejan ver el cumplimiento de full cleaning y spot cleaning, las frecuencias del día, los escaneos y las incidencias. De cada incidencia queda registro de quién la reportó, cuándo y si se atendió.

Una herramienta que el prestador no manipula

"Ya no tener que decirle al cliente 'no, sí lo hice, de veritas que sí'. No: tenemos una herramienta donde ellos entran, que no está manipulada por nosotros. Pueden entrar y visualizar las cosas que se están haciendo o no se están haciendo."

"Somos también muy profesionales y sobre todo sinceros: una cosa que no se hizo, pues no se hizo. Pero al final tienen el semáforo muy bien definido."

De control a argumento comercial

La plataforma pasó a ser parte de cómo presentan el servicio a clientes y prospectos: "Tenemos una herramienta para visualizarlo, y ya no tienen que estar ellos yendo a cada sitio y regresar, sino que pueden ver fotos, pueden ver cosas más de cumplimiento."

Por qué lo recomienda

Si tiene que elegir, Genaro se queda con el soporte: "Puede haber buenos proveedores, pero si no hay esa comunicación, ese que seamos socios de negocios, no avanza."

"Lo recomendaría porque es una herramienta muy amigable, una herramienta que nos ayuda a cualquier tipo de nivel: es muy visible y muy entendible."